2017年消費者維權十大領域:保健品排名第一!
中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心上午公布“2017年十大消費維權輿情熱點”,老年保健品位列第一,共享單車由于大量企業集體“退潮”引發“退費難”,也備受公眾關注。2017年,中國消費者信心攀上了近10年最高點,網絡消費、信用消費、健康消費引領潮頭。
No.1
關鍵詞:老年保健品
社會影響力:96.67
熱點解析:亂象叢生的保健品市場一直是消費者投訴的高發區,2017年下半年中消協啟動了“進社區、進農村、進企業、進單位、進家庭”活動。
No.2
關鍵詞:校園貸
社會影響力:89.17
熱點解析:校園貸始于2014年,2017年衍生出“美容貸”。銀監會、教育部、人社部、互聯網金融委員會等均于今年發布通知,禁止違規機構向大學生提供校園貸服務。
No.3
關鍵詞:共享單車
社會影響力:82.25
熱點解析:去年下半年已有6家共享單車企業經營困難,造成用戶押金損失超10億元。北京、上海、天津、西安等城市相繼出臺指導意見,明確違規處罰細則,遏制“野蠻式成長”。中消協通過約談相關企業、公安刑事舉報等方式推動問題解決。12月,廣東省消委會正式起訴小鳴單車,啟動共單車公益訴訟全國第一案。
No.4
關鍵詞:網絡訂餐
社會影響力:79.67
熱點解析:針對“廁所外賣”、“送餐員偷吃客人飯菜又吐回”、“送餐員辱罵報復給差評客戶”等惡性事件國家食藥監總局等部門牽頭制定《網絡餐飲服務監督管理辦法(征求意見稿)》、《外賣配送服務規范》等相關規定。
No.5
關鍵詞:酒店衛生
社會影響力:70.27
熱點解析:2017年下半年,“酒店保潔員用毛巾擦馬桶”、“測評機構稱北京五星級酒店退房不換床品”及“哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷杯子”等集中爆發,當地相關部門已對涉事酒店開展聯合執法、責令整改等工作。
No.6
關鍵詞:網約車
社會影響力:69.50
熱點解析:針對“加價高”、“提現難”、“高風險充值”等問題,中消協公開約談易到用車、首汽約車等企業解決問題,推進整改。
No.7
關鍵詞:預付卡消費
社會影響力:66.16
熱點解析:2017年以來,美容美發、洗染、健身、教育培訓等突然關門、人員卷款逃逸,公眾建議強化監管。
No.8
關鍵詞:《電子商務法》
社會影響力:64.37
熱點解析:2017年,《電子商務法》立法進入關鍵階段。目前,全國人大常委會已對草案二次審議,在保護消費者權益、平臺配合監管等方面增加了規定,有望今年正式公布施行。
No.9
關鍵詞:刷單炒信
社會影響力:63.62
熱點解析:移花接木、好評返現、差評打壓等擾亂了市場秩序,政府應進一步完善社會誠信體系與網絡交易誠信評價體系的對接。
No.10
關鍵詞:OTA企業捆綁銷售
社會影響力:62.00
熱點解析:2017年在線旅游和“捆綁銷售”成投訴熱點。機票搭售行為屢禁不止在于目前我國在該領域缺乏強制性懲罰。